La inclusión social es comprendida como las acciones que se realizan para lograr que los grupos que han sido social e históricamente excluidos por sus condiciones de desigualdad o vulnerabilidad sean tenidos en cuenta en las decisiones que les involucran en todos los ámbitos. 

Fuente: Ministerio de Educación Nacional de Colombia

Dicen Gutiérrez y Villar (2017, p. 4) que hay un gran cambio en la manera de entender la interdependencia entre empresas y sociedad.

Cada día se comprende más que las empresas necesitan de comunidades sostenibles para prosperar y que las comunidades para ser sostenibles necesitan de empresas exitosas.

Las Naciones Unidas propusieron 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y muchas empresas han incorporado algunos de estos en sus estrategias de crecimiento. La corresponsabilidad es fundamental para alcanzar estos objetivos. 

También dicen Gutiérrez y Villar (2017, p.10) que tener en cuenta las huellas de las empresas en las comunidades ayuda a entender que el impacto social de una empresa no se deriva de acciones marginales o periféricas al negocio, sino que proviene de sus productos y servicios, así como del conjunto de procesos productivos para generarlos.

No se trata de que la empresa tenga un brazo social, sino que lo social esté integrado en cuerpo y alma al conjunto del negocio (Uniethos, 2012) y que sea parte central de una reputación basada en tres factores: una operación responsable del negocio, su estabilidad financiera y un impacto social positivo (Lackey y Rusert, 2013).

Ejemplos de interdependencia positiva entre comunidad y empresa

Dicen Gutiérrez y Villar (2017, p.4) que los inversionistas tienen cada día más en cuenta criterios ambientales, sociales y de gobernanza.

Por ejemplo, hacer parte del Dow Jones Sustainability Index es un prestigio que las grandes compañías no pueden ignorar y la medición del desempeño con criterios de sostenibilidad gana cada vez más terreno. Un reporte reciente de J.P Morgan y de la Fundación Rockefeller estima que los fondos de inversión de impacto, los cuales buscan de manera intencional generar al mismo tiempo retornos financieros e impactos sociales positivos, llegarán al trillón de dólares para el 2020 (Kassoy et al., 2016: 3-5). A nivel de consumidores, un alto porcentaje (89%) de la generación de los millenials prefiere productos de empresas que buscan solucionar problemas sociales. Esta misma generación, como parte del nuevo mercado laboral, espera trabajar en empresas con valores sociales en su misión.

Esta nueva visión de inversionistas, líderes empresariales, empleados y consumidores concuerda con un mercado que premia a las empresas con modelos de negocio sostenibles. Un análisis realizado por el Deutsche Bank sobre 56 estudios académicos de empresas con altas calificaciones en temas ambientales, sociales y de gobernanza muestra que la mayor parte de dichos estudios (89%) ofrece evidencias sobre cómo las empresas con estrategias de sostenibilidad superan en ganancias de corto y largo plazo a aquellas empresas con bajas calificaciones en esos temas. En otro estudio realizado por profesores de Harvard y del London School of Economics se comparan dos grupos de 90 empresas de tamaño similar, que operan en los mismos sectores y tienen estructuras de capital parecidas, pero unas cuentan con estrategias de sostenibilidad y las otras no. De acuerdo con el análisis de los investigadores, el retorno financiero ha sido mayor para las primeras. La inversión de un dólar al inicio de 1993 para las empresas de altas calificaciones en sostenibilidad creció a US$ 22.60 en 2010, comparado contra US$ 15.40 de las empresas con bajas calificaciones (Bonini y Swartz, 2014:7).

Segundo Gutiérrez e Villar (2017, p. 4), houve uma grande mudança na maneira de entender a interdependência entre empresas e sociedade.

Gutiérrez e Villar (2017, p.10) também dizem que levar em consideração as pegadas das empresas nas comunidades ajuda a entender que o impacto social de uma empresa não decorre de ações marginais ou periféricas ao negócio, mas provém de seus produtos e serviços, bem como do conjunto de processos produtivos para gerá-los.

Exemplos de interdependência positiva entre comunidade e empresa

Segundo Gutiérrez e Villar (2017, p.4), os investidores consideram cada dia mais os critérios ambientais, sociais e de governança.

Por exemplo, tornar-se parte do Dow Jones Sustainability Index é um prestígio que as grandes companhias não podem ignorar, e a mensuração do desempenho com critérios de sustentabilidade ganha cada vez mais espaço. Um relatório recente de J.P Morgan e da Fundação Rockefeller estima que os fundos de investimento de impacto, os quais buscam intencionalmente gerar, ao mesmo tempo, retornos financeiros e impactos sociais positivos, alcançaram trilhões de dólares em 2020 (Kassoy et al., 2016: 3-5). No âmbito dos consumidores, uma alta porcentagem (89%) da geração dos millenials prefere produtos de empresas que buscam solucionar problemas sociais. Esta mesma geração, como parte do novo mercado laboral, espera trabalhar em empresas com valores sociais em sua missão.

Essa nova visão de investidores, líderes empresariais, empregados e consumidores está de acordo com um mercado de recompensa empresas com modelos de negócios sustentáveis. Uma análise realizada pelo Deutsche Bank sobre 56 estudos acadêmicos de empresas altamente qualificadas em temas ambientais, sociais e de governança mostra que a maior parte destes estudos (89%) oferece evidências sobre como as empresas com estratégias de sustentabilidade superam em lucros de curto e longo prazo aquelas com pouca qualificação nestes temas. Em outro estudo realizado por professores de Harvard e London School of Economics, foram comparados dois grupos de 90 empresas de tamanho similar, que atuam nos mesmos setores, com estruturas de capital parecidas, das quais algumas contam com estratégias de sustentabilidade e outras não. De acordo com a análise dos pesquisadores, o retorno financeiro tem sido maior para as primeiras. O investimento de um dólar no início de 1993 para as empresas altamente qualificadas em sustentabilidade cresceu para US$ 22.60 em 2010, contra US$ 15.40 das empresas com pouca qualificações (Bonini e Swartz, 2014:7).

Dice un estudio de InnovaciónAL (2013, p.5)  que las inversiones de impacto – según la definición de la Red Global de Inversión de Impacto (GIIN por sus siglas en inglés) son aquellas realizadas en empresas, organizaciones y fondos que tienen la intención de generar un impacto social y ambiental medible junto a un retorno financiero.

Ejemplo de inversiones de impacto

Un caso de estudio de una inversión de impacto exitosa, descrito por Roland Dominicé, CEO de Symbiotics (citado por InnovacionAL, 2013, p.13), es el de BancoSol en Bolivia:

"Hoy en día, BancoSol se ha convertido en uno de los bancos comerciales más grandes de Bolivia con más de 250.000 prestatarios activos, con un promedio de créditos por encima de US$ 2.000, y 475.000 cuentas de ahorro activas, con saldos de aproximadamente US$1.000. Más del 45% de los clientes de microcrédito son mujeres. El banco también ha desarrollado una actividad de banca para Pymes, que representa alrededor del 10% de su cartera. Desde una perspectiva financiera, la cartera de créditos del banco constituye el 80% de sus activos, que han crecido a US$ 725M, con una rentabilidad financiera que ha sido capaz de mantener entre un 25 y un 30% en los últimos años”

Segundo um estudo da InnovaciónAL (2013, p.5),  os investimentos de impacto – conforme a definição da Rede Global de Investimento de Impacto (GIIN, siglas em inglês) – são aqueles realizados em empresas, organizações e fundos que possuem a intenção de gerar um impacto social e ambiental mensurável juntamente com um retorno financeiro.

Exemplo de investimento de impacto

Um caso de estudo de um investimento de impacto exitoso, descrito por Roland Dominicé, CEO de Symbiotics (citado pela InnovacionAL, 2013, p.13), é o do BancoSol, na Bolivia:

A licença social para operar é outorgada por uma comunidade a uma iniciativa realizada em seu entorno. Esta licença está ligada às crenças e percepções locais sobre a iniciativa e a organização que a impulsiona. A licença pode mudar ao longo do tempo.

La licencia social para operar es otorgada por una comunidad a una iniciativa que se realiza en su entorno. Esta licencia está ligada a creencias y percepciones locales respecto de la iniciativa y la organización que la impulsa. La licencia puede cambiar con el tiempo.

Según el Global Reporting Initiative (GRI), materialidad es el umbral en el que los aspectos adquieren tal importancia que deben ser reportados.  Determinar los aspectos materiales, algo necesario para operar, es el comienzo de la estrategia de una empresa.  Dado que el número de aspectos materiales que la empresa puede gestionar es pequeño, materialidad ha de ser sinónimo de prioridad.

Una matriz de materialidad grafica los aspectos importantes para una empresa y sus stakeholders. En la medida en que son importantes para ambos, empresa y stakeholders, hay que actuar/reportar sobre estos aspectos (aquellos que quedan en la zona nordeste del gráfico).

Fuente: Vives, A (2015), Materialidad

Segundo o Global Reporting Initiative (GRI), a materialidade é o limiar no qual os aspectos adquirem tanta importância que devem ser relatados.  Determinar os aspectos materiais, algo necessário para operar, é o começo da estratégia de uma empresa. Dado que o número de aspectos materiais que a empresa pode administrar é pequeno, a materialidade deve ser sinônimo de prioridade.

Uma matriz de materialidade mostra os aspectos importantes para uma empresa e seus stakeholders. Quando são importantes para ambos, empresa e stakeholders, deve-se agir/reportar sobre estes aspectos (os que estão na área nordeste do gráfico).

Fonte: Vives, A (2015),  HYPERLINK "https://goo.gl/ocYTDu" Materialidade

Un modelo de negocio especifica cómo crea y distribuye valor una empresa, y cómo se remunera ese valor (Gutiérrez y Villar, 2017, p.5)

La metodología de Osterwalder (2007) es una herramienta para dar claridad sobre el diseño, evaluación e innovación de modelos de negocio (Márquez García, 2010). Incluye una ontología  nueve bloques y reglas de interacción entre ellos:

Estas son preguntas guía para describir un modelo de negocio (Márquez García, 2010, pp.37)

Ejemplo de modelo de negocio digital, el caso de Twitter

Modelo de negocio digital, el caso de Twitter. Fuente: https://goo.gl/G3g8h6

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Um modelo de negócio especifica como uma empresa cria e distribui valor, e como esse valor é remunerado (Gutiérrez e Villar, 2017, p.5).

A metodologia de Osterwalder (2007) é uma ferramenta para esclarecer o projeto, avaliação e inovação dos modelos de negócio (Márquez García, 2010). Uma ontologia inclui nove blocos e regras de interação entre eles:

Estas são perguntas guias para descrever um modelo de negócio (Márquez García, 2010, pp.37).

Exemplo de modelo de negócio digital, o caso de Twitter

Modelo de negócio digital, o caso do Twitter. Fonte:  HYPERLINK "https://goo.gl/G3g8h6"